Treinamento Operador de Telemarketing
Carga horária: 10 horas
Inicialmente o termo telemarketing era conhecido apenas
como vendas por telefone, com sua origem vinda do idioma inglês,
criado em meados de 1982 por Nadji Tehrani.
Seu principal objetivo era realizar a promoção de vendas e
serviços através do contato telefônico, que passou também a ser
identificado nas organizações através de outras ações de marketing
e atendimento ao cliente, constantemente chamado como Serviço
de Atendimento ao Consumidor/Cliente (SAC).
Curso com Certificado
(Taxa de emissão: R$ 19,90)
Avaliação do Curso: 5.0
Categoria: Produto / Administração e Negócios
R$ 3.000,00
- Aula 1: Introdução
- Aula 2: Atendimento Telefônico
- Aula 3: Relacionamento com diferentes tipos de clientes
- Aula 4: O perfil do vendedor
- Aula 5: Marketing de Relacionamento
- Aula 6: Aplicando as técnicas de Marketing durante as ligações
- Aula 7: Script e qualidade no atendimento
- Aula 8: Script e qualidade no atendimento - Parte II
- Aula 9: O que é script?
- Aula 10: Como lidar com pessoas difíceis
- Aula 11: Material Complementar
