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Atendente de Telemarketing

Carga horária: 20 horas

Curso com Certificado (gratuito)
Avaliação do Curso: 5.0

Categoria: Produto / Informática e Internet

R$ 3.000,00

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  • Apresentação
  • Aula 1: Introdução
  • Aula 2: O que é Telemarketing?
  • Aula 3: Conhecendo o Local de Trabalho Call Center
  • Aula 4: Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)
  • Aula 5: Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing
  • Aula 6: Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing
  • Aula 7: Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing
  • Aula 8: Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing
  • Aula 9: Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts
  • Aula 10: Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing
  • Aula 11: Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)
  • Aula 12: Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional
  • Aula 13: Material Complementar


Produto / Informática e Internet

Conhecendo o Windows 10

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